Visão geral

Durante o fechamento de caixa, o sistema pode identificar mesas, comandas ou pedidos de delivery ainda em aberto, impedindo o fechamento até que a situação seja tratada.

➡️ Isso ocorre para garantir a integridade financeira e operacional.

1. Por que não é possível fechar o caixa?

O bloqueio acontece quando existem:

• Mesas abertas;

• Comandas em andamento;

• Pedidos de delivery não finalizados.

➡️ Esses itens ainda possuem valores pendentes que não foram fechados.

2. Como resolver?

O usuário deverá escolher uma das opções abaixo:

Opção 1: Finalizar a venda (Recomendado)

• Acesse a mesa/comanda/delivery;

• Finalize normalmente a venda;

• Receba o pagamento.

✔ Forma correta de encerrar

Opção 2: Cancelar a mesa/comanda/delivery

Caso a venda não será concluída:

• Acesse o gerenciamento (Mesas / Comandas / Delivery);

• Localize o pedido em aberto;

• Realize o cancelamento.

⚠️ Atenção:

• O cancelamento deve seguir as regras do sistema;

• Pode exigir permissão.

Opção 3: Transferir ou ajustar

• Transferir itens para outra mesa;
• Ajustar pedido antes de finalizar.

3. Cancelamento automático no fechamento

⚠️ Importante:

Caso o usuário não realize manualmente o cancelamento das mesas, comandas ou pedidos de delivery:

➡️ O sistema realizará o cancelamento automaticamente ao fechar o caixa

Impacto disso:

• Os pedidos serão encerrados sem finalização de venda;
• Não haverá geração de financeiro;
• Pode haver perda de controle operacional se não conferido.

4. Impacto do cancelamento

Ao cancelar (manual ou automático):

• Os itens são removidos da venda;
• O estoque pode ser ajustado (dependendo da configuração);
• A venda não entra no fechamento do caixa.

5. Problemas comuns no suporte

• Caixa não fecha;
• Pedidos abertos não identificados;
• Delivery pendente;
• Usuário sem permissão;
• Cancelamento automático gerando dúvidas.

6. Onde verificar?

• Gestão de Mesas/Comandas;
• Tela de Delivery;
• Relatórios de pedidos em aberto.

7. Checklist rápido

✔ Existem mesas abertas?
✔ Existem comandas não finalizadas?
✔ Existe delivery pendente?
✔ Usuário tem permissão para cancelar?
✔ Pedidos foram finalizados ou serão cancelados?

8. Boas práticas

• Sempre revisar pedidos antes do fechamento;
• Evitar deixar mesas em aberto;
• Preferir finalizar ao invés de cancelar;
• Conferir deliverys pendentes.

Conclusão

Para fechar o caixa corretamente:

➡️ Não pode haver pedidos em aberto.

E caso não sejam tratados manualmente:

➡️ O sistema irá cancelar automaticamente no fechamento do caixa

⚠️ Por isso, é fundamental revisar antes de fechar para evitar inconsistências operacionais.