O cliente está bipando ou digitando o produto pelo código de barras e está ocasionando a seguinte situação:

Foi identificado que não houve uma tratativa adequada para o parâmetro 'Alterar a Quantidade do Produto na Venda'. Nesse caso, quando o parâmetro estiver marcado, ocorrerá a situação mencionada acima, em que o produto não será localizado. 

Para resolver a situação de imediato, o cliente deve desmarcar o parâmetro indicado abaixo. Dessa forma, o problema será solucionado temporariamente até que gerem uma nova versão, com a correção, e que seja liberada.

A versão que foi encontrada que contém o problema é do update GestorPDVUpdate v2.2.4.73.exe - 31/12/2024 

Se uma nova versão for lançada, o problema estará corrigido e poderá ser atualizado.