Análise de Clientes Sem Comprar

1. Introdução

A análise de clientes sem comprar é uma ferramenta essencial que permite identificar clientes inativos, ou seja, aqueles que não realizam compras há um determinado tempo. Essa análise possibilita que a empresa tome ações proativas, como entrar em contato com esses clientes, entendendo o motivo do afastamento e buscando reativá-los.

O sistema permite o uso de filtros, como a busca por vendedor responsável, e oferece informações importantes como telefone, celular e o número de dias sem compra, facilitando a gestão de relacionamento com esses clientes.

2. Para que serve

A análise de clientes sem comprar tem como objetivo ajudar as empresas a identificar e reativar clientes inativos. A ferramenta oferece diversas utilidades:

• Identificação de clientes inativos: Facilita a visualização de quais clientes estão há muito tempo sem realizar compras, permitindo a criação de estratégias para reengajá-los.
• Filtragem por vendedor: A análise pode ser segmentada por vendedor responsável, ajudando a entender o desempenho de cada membro da equipe e direcionar esforços de forma personalizada.
• Ações de relacionamento: Com os dados de contato, como telefone e celular, a equipe de vendas pode entrar em contato diretamente com os clientes, oferecendo novos produtos, descontos ou apenas fortalecendo o relacionamento.
• Acompanhamento de fidelidade: A ferramenta auxilia no monitoramento da frequência de compra dos clientes, contribuindo para a criação de programas de fidelidade ou ações promocionais específicas para esses clientes.

3. Caso de uso

Cenário:

Uma empresa de distribuição de produtos alimentícios percebe que alguns de seus clientes tradicionais pararam de comprar nos últimos meses. Para resolver isso, o gestor de vendas decide utilizar a análise de clientes sem comprar do modulo Gerencial do Gestores, com foco nos clientes que estão sem realizar compras há mais de 60 dias.

Passos:

1. Identificação de clientes inativos: O sistema gera uma lista dos clientes que estão inativos há mais de dois meses. A análise permite filtrar por vendedor, e o gestor observa que alguns clientes atendidos pelo vendedor "João" estão há 90 dias ou mais sem comprar.

2. Ação de reativação: Ao visualizar o relatório, o gestor da equipe de vendas nota que o sistema exibe o nome do cliente, telefone, celular e os dias sem compra. O vendedor responsável, com esses dados, entra em contato com os clientes inativos para entender o motivo da ausência de compras. Ele aproveita para apresentar promoções exclusivas e novos produtos.

3. Resultado: Após a ação, o vendedor consegue reativar uma parcela significativa dos clientes que estavam inativos, oferecendo condições especiais e ajustando o portfólio de produtos para atender melhor suas necessidades.

4. Monitoramento contínuo: O sistema continua sendo utilizado para o acompanhamento regular dos clientes, permitindo uma gestão ativa e eficiente do relacionamento com os consumidores, evitando que mais clientes se tornem inativos.

4. Sistema

Sistema bem simples de visualizar os clientes que não compraram por um periodo.

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