Em alguns momentos, o PDV pode apresentar lentidão para iniciar ou para executar rotinas como ao alterar configurações, cancelamentos, informar clientes na venda, entre outros. Esse comportamento pode estar relacionado a fatores de infraestrutura, rede, banco de dados ou configurações do próprio sistema.

Possíveis causas

• Conexão de rede instável ou lenta, principalmente em ambientes com PDV integrado a servidor remoto.

• Servidor sobrecarregado (CPU, memória ou disco em uso elevado).

• Banco de dados com grande volume de registros ou sem manutenção (índices desatualizados).

• Antivírus ou firewall realizando varreduras em tempo real nas pastas do PDV.

• Estação de trabalho com poucos recursos (memória insuficiente, HD lento, muitos programas abertos).

• Versão desatualizada do PDV ou de componentes obrigatórios (frameworks, drivers, etc.).

• Processos em segundo plano (backup, sincronizações, integrações).

• Configurações do Sistema (integrações, caminhos de conexões).

Portanto, realize a verificação dos tópicos acima de modo que facilite a identificação do problema.

Em caso de Configurações do Sistema

Certifique-se se há algum IP nos seguintes caminhos, como resolver?

Provavelmente, o IP informado está incorreto. Sendo assim, informe a Conexão correta ou coloque um caminho local.

Quando acionar o suporte

Se, após as verificações acima, a lentidão persistir, entre em contato com o suporte técnico informando:

• Horário em que ocorre a lentidão

• Rotinas afetadas

• Quantidade de PDVs conectados

• Prints ou logs, se disponíveis