Mensagem apresentada

“Falha na conexão.
Verifique a conexão com o Retaguarda ou o Serviço do Gestores está ativo.”

Essa mensagem indica que o GestorPDV não conseguiu estabelecer comunicação com o sistema Retaguarda ou com os serviços responsáveis pela integração do sistema.

Principais causas

O problema normalmente ocorre devido a:

• Serviço do Gestores parado;

• Falha de comunicação na rede;

• Servidor desligado;

• Banco de dados inacessível;

• Firewall bloqueando conexão;

• IP do servidor alterado;

• Instabilidade na rede local.

Como verificar?

1. Validar conexão com o servidor

No computador do PDV:

• Verifique se consegue acessar o servidor na rede;

• Teste o ping do servidor;

• Confirme se o IP configurado está correto.

2. Verificar se o Serviço do Gestores está ativo

No servidor ou máquina do sistema:

1. Pressione:

   • Windows + R

2. Digite:

   • services.msc

3. Localize o serviço do:

   • Gestores;

   • SyncData;

   • Banco de dados PostgreSQL.

Verifique se os serviços estão:

• Em execução;

• Inicializados corretamente.

Caso estejam parados:

• Clique em Iniciar ou Reiniciar.

3. Validar conexão com o Retaguarda

Confirme:

• Se o Retaguarda está aberto;

• Se o banco de dados está online;

• Se a comunicação entre PDV e servidor está funcionando.

4. Verificar Firewall e antivírus

Em alguns casos:

• Firewall do Windows;

• Antivírus;

• Proteções de rede;

podem bloquear as portas utilizadas pelo sistema.

Valide:

• Liberação das portas do PostgreSQL;

• Permissões do executável do Gestores;

• Comunicação interna da rede.

5. Reiniciar os serviços

Caso necessário:

1. Reinicie:

   • Serviço do Gestores;

   • PostgreSQL;

   • SyncData;

2. Reinicie também o PDV.

Resultado esperado

Após restabelecer a comunicação:

• O GestorPDV voltará a conectar normalmente;

• As vendas poderão ser sincronizadas;

• O sistema deixará de apresentar a mensagem de falha na conexão.

Importante

Sempre valide:

• Se o servidor está ligado;

• Se o banco de dados está ativo;

• Se o IP do servidor não foi alterado;

• Se existem bloqueios de rede ou antivírus;

• Se o serviço do Gestores inicia automaticamente no Windows.