Quando ocorrer a mensagem de ERRO PINPAD ao finalizar uma venda no GestorPDV, normalmente o problema está relacionado à configuração incorreta da porta COM utilizada pelo pinpad.
Como verificar?
Primeiramente, localize o ícone do Serial Device no canto superior direito do Windows, próximo ao relógio do sistema.
Após localizar:
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Clique com o botão direito sobre o Serial Device;
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Selecione a opção:
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Show
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Verificação da Porta COM
Após abrir o Serial Device:
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Verifique qual porta COM está configurada no dispositivo;
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Compare essa informação com a porta configurada no GestorPDV.
A porta configurada no:
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Serial Device;
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GestorPDV;
deve ser exatamente a mesma.
Exemplo do problema
Quando a porta COM configurada no Serial Device estiver diferente da porta configurada no GestorPDV:
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O sistema não conseguirá se comunicar com o pinpad;
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A venda apresentará:
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ERRO PINPAD
ao finalizar a transação TEF.
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Como corrigir?
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Verifique a porta COM correta no Serial Device;
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Acesse as configurações TEF no GestorPDV;
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Ajuste a porta COM para a mesma identificada no dispositivo;
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Salve as alterações;
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Reinicie o GestorPDV, se necessário.
Resultado esperado
Após configurar corretamente a mesma porta COM:
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O GestorPDV voltará a se comunicar com o pinpad;
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As vendas TEF poderão ser finalizadas normalmente;
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O erro deixará de ocorrer.
Importante
Sempre valide:
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Se o pinpad está conectado corretamente;
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Se o Serial Device está em execução;
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Se a porta COM não foi alterada automaticamente pelo Windows;
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Se nenhum outro sistema está utilizando a mesma porta COM.